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郫都稅務“三個升級”做好納稅服務投訴及稅收違法行為舉報處理工作

來源:郫都區稅務    發布日期:2019-01-31 15:11    瀏覽次數:    字體:【  

圍繞市局關于使用系統辦理納稅服務投訴及稅收違法行為舉報的工作要求,區局以“依法辦理 、限時辦結、謹慎答復、嚴格保密”為原則,明確“事事有回音,件件有落實”的服務導向,切實做好“三個升級”,保護納稅人合法權益,妥善解決納稅人合理訴求。
    一是做好平臺服務升級,全面規范操作流程。統籌使用好“12366平臺”“12366熱線系統”“省局網站平臺”等三大平臺系統,組織人員20余人次對《國家稅務總局12366納稅服務綜合管理平臺操作手冊》和《12366平臺投訴系統流程說明》進行對照學習,進一步熟悉平臺操作,熟練掌握辦理流程,嚴格按照流轉步驟做好相關平臺納稅服務投訴,承接好納稅人對應開具而未開具發票、未申報辦理稅務登記和其他輕微稅收違法行為進行的舉報,確保按規定及時受理、調查核實、監督處理、嚴格審核、限時反饋屬于本單位管轄范圍內的納稅服務投訴及稅收違法行為舉報。
    二是做好人員配備升級,專人專崗分類管理。根據市局相關優化升級工作要求,區局對不同的涉稅投訴和違法行為進行分類分系統管理,科學配置崗位人員,以專人專崗為導向,安排3名業務骨干專項負責投訴和舉報處理工作,明確投訴受理、審核、調查、審批、處理、反饋六個關鍵環節,明確不同崗位的賬戶使用人員,確保每個環節無縫銜接、環環相扣,高效優質服務納稅人。1月區局共處理來自12366網絡平臺、大廳12366轉辦件以及成都市市長信箱、郫都區區長信箱、上門投訴、電話投訴等多渠道方式投訴60余件,回復率100%,滿意率98.33%,收到納稅人表揚信1份。
    三是做好協作機制升級,定期研討充分協調。圍繞納稅服務中心、稅收風險管理局、稅務所等部門,區局進一步優化跨部門涉稅投訴及舉報協作處理機制,就納稅人經常性投訴的問題和疑難問題進行定期研討,分類歸集涉稅投訴及舉報問題臺賬6套,不定期抽查處理結果,檢查回復內容的真實性、規范性。1月納稅人重復投訴率同比下降了83.33%,進一步兜牢了處理納稅服務投訴及舉報工作質量。

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